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銀行的金融溫情:中信銀行濟南舜玉支行用服務詮釋“有愛無礙”
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2025-5-20 17:31:17  
       在銀行服務的三尺廳堂中,每天都上演著平凡而動人的故事。近日,中信銀行濟南舜玉支行的朱經理及其團隊,用跨越樓梯的“無障礙”關懷,讓行動不便的劉先生切實體會了一次“有溫度的”服務。
       一、輪椅上的特殊來客:從日常服務到緊急關懷
       劉先生是中信銀行的理財客戶,因腿腳不便常年依靠電動輪椅出行。5月的一個清晨,他像往常一樣來到網點,但右腿卻裹著石膏板,行動比平日更加艱難。“叔,您這是怎么了?”銀行的朱經理注意到劉先生的異樣,一邊詢問傷情,一邊推動輪椅進入大廳。
       原來,劉先生一個月前突發眩暈摔倒導致右腿骨折,此次到訪網點是為了前往二樓柜臺辦理理財贖回。考慮到二樓無電梯的情況,朱經理立即聯系其他工作人員組成“愛心護送小組”,協助劉先生上下樓梯。
       二、跨越臺階的“立體服務”:細節里的溫度哲學
       在通往二樓的樓梯上,開展了一場“愛心接力”:銀行工作人員一左一右攙扶著劉先生的胳膊,一步一停地協助其向二樓挪動。“叔,您慢點抬左腿,我們跟著您的節奏。”朱經理輕聲提醒。
       在全程陪伴劉先生完成業務辦理后,朱經理又以托舉式姿勢護送劉先生下樓,并特意將輪椅提前推至樓梯轉角處,確保老人轉身即可落座。
       三、客戶淚眼中的“差異化服務”:從業務辦理到情感共鳴
       “我從沒見過這么周到的服務!”劉先生坐在輪椅上,眼眶微紅,“你們從門口就開始接力,連樓梯都成了服務的一部分。”對行動不便的殘疾人來說,金融機構的“無障礙”不僅是物理空間的通道,更是人心之間的橋梁。
       “上次來辦業務,朱經理記得我老花眼,提前準備了放大鏡;這次又專門協調人員抬我上樓,這些用心比理財的收益還讓人暖心。”
       四、一線服務的“溫度公約”:讓特殊客群“有愛無礙”
       這場跨越樓梯的服務,只是中信銀行濟南分行適老助殘服務體系的一個縮影。近年來,該行通過設立“無障礙通道”“愛心窗口”、推出“上門服務綠色通道”等舉措,構建起“物理無障礙+服務有溫度”的雙重保障機制。
       “對一線員工來說,客戶的感謝比任何考核指標都更有意義。” 朱經理在工作日志中寫道,“當我們蹲下身幫客戶系好輪椅安全帶,當我們用放大鏡為客戶逐字核對合同條款,這些多此一舉的細節,正是金融服務的溫度所在。”
       人與人之間的真誠互動,才是服務最本真的溫度。正如劉先生離開時所說:“你們推的不是輪椅,是咱老百姓對銀行的信任啊。”這份信任,正是銀行服務人員用無數個暖心瞬間編織而成的“金融溫情網”,讓每個客戶都感受到銀行不僅是辦理業務的場所,更是可以托付真心的“金融港灣”。



編輯:付建

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