近日，消費者李先生（化名）向經濟導報記者反映，其今年8月12日購買的全新蔚來樂道L90出現了車機導航錯誤、方向盤跑偏、車輛無法啟動等問題。
李先生表示，他在9月20日帶家人游玩途中通過車機導航設置了高速路線并且規劃好了途經充電樁，行駛至某服務區方向時車機導航提示其下高速前往充電站，他按照導航開上了一個極為偏僻的鄉村小路，到了導航位置，充電站卻在與其有一墻之隔的高速服務區內。
樂道官方的解釋為：途經充電樁屬于第三方，不屬于蔚來，所以信息不同步。“蔚來提出賠償我500積分，我沒有要。希望蔚來多建幾個換電站，及時更新地圖。”李先生表示。
經濟導報記者注意到，近期，在黑貓投訴平臺上，也有消費者反映蔚來導航的問題。其表示：“被導航去了一個沒有換電資源的換電站，為什么不選擇二公里左右另外一個有充足資源的換電站，這樣既耽誤時間，又讓我損失了幾度電。”
至于方向盤跑偏問題，李先生告訴經濟導報記者，10月8日，他在平路上直線行駛時發現車輛方向盤出現了偏右。“官方客服給出的答復是屬于正常情況，要我開車去蔚來售后做四輪定位。”李先生告訴經濟導報記者，無法理解也無法接受，接近30萬買的新車在行駛不到2000公里的情況下就要維修。
在社交媒體軟件上，有不少車主反映自己購買的車輛出現方向盤跑偏的問題，涉及多個汽車品牌，其中不少是新車。有消費者認為影響不大，也有消費者表示，非常影響體驗感受，屬于品控問題。
李先生還提到，他的車在某機場時遇到了無法換擋的問題，這一問題在客服人員指引下通過樂道App一鍵啟動才得以解決。李先生后來獲悉，這一問題是由于更換駕駛人，車機沒有識別到他（后來的駕駛人）的手機藍牙信號導致。
“當時是在清晨六七點的機場停車下客區，非常擁堵，交警在催促抓緊駛離，當時被這個情況差點‘弄瘋了’，大概耽誤了5分鐘才駛離機場。”李先生表示。
對于李先生反映的問題，經濟導報記者10月16日致電蔚來客服進行詢問，客服人員進行了記錄并表示會反饋給相關工作人員。截至發稿，經濟導報記者未能收到回復。
（大眾新聞·經濟導報記者 賈義航）
|
