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金融為民 “恒暖”逐光

來源：大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2024-3-29 13:44:21　　

      陽春三月，萬物生長。恒豐銀行濟南分行切實履行金融國企的社會責(zé)任，做實、做細(xì)、做好金融服務(wù)“基本功”，著力為客戶提供更智慧、更專業(yè)的“恒暖”服務(wù)，從金融知識宣傳普及到防范金融風(fēng)險，從打通金融服務(wù)“最后一公里”到推動金融服務(wù)“更深入一層”，不斷以實際行動書寫著“恒暖”逐光的嶄新答卷。
       用“既擇一事、必終一生”的執(zhí)著提升服務(wù)質(zhì)效
       柜員轉(zhuǎn)型工作開展以來，濟南分行持續(xù)加強柜面業(yè)務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，在提升服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上主動“走出去”建立以網(wǎng)點為中心、轄區(qū)為半徑的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面為“恒暖”加溫。
       濟南分行下轄濟寧分行和濱州分行圍繞“如何解決零幣兌換難的問題”，積極采取措施，統(tǒng)一印制零錢包，組織轄內(nèi)網(wǎng)點輻射周邊“三公里”，進商圈，訪商戶，為廣大消費者普及人民幣知識、解讀人民幣現(xiàn)金政策，同時主動詢問并提供提供零幣兌換服務(wù)。為加深群眾和市場經(jīng)營主體對我國電子支付發(fā)展成就的了解，濟南分行組織轄內(nèi)各機構(gòu)開展“電子支付惠企利民”系列活動，制定統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范與操作流程，通過上門服務(wù)等形式，深入企業(yè)進行電子支付惠企利民宣傳活動，讓群眾切實感受到現(xiàn)代化支付服務(wù)的便利與優(yōu)勢，全力支持實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。聊城分行、濟寧分行、濟南濼源支行等積極延伸服務(wù)觸角，將服務(wù)窗口搬到村委會和工地，為客戶提供拆遷款發(fā)放、工資卡辦理等便捷服務(wù)，實現(xiàn)“零距離”接觸。濟南槐蔭支行、經(jīng)七路支行，聊城分行、濱州分行等也深入社區(qū)和街頭，宣傳金融政策，提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，提升社會公眾風(fēng)險防范意識，進一步筑牢反詐“防火墻”，守好人民群眾的“錢袋子”。
       用“大道至簡、實干為要”的定力創(chuàng)新金融知識宣教工作
       水之盈科而進，在于恒常如一。恒豐銀行濟南分行持之以恒開展金融知識普及宣教工作，積極構(gòu)建“線下實體+線上網(wǎng)絡(luò)”的全方位教育宣傳網(wǎng)絡(luò)。在堅持常規(guī)宣傳的同時，積極思考，創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳手段，力求將金融知識普及以更加喜聞樂見的方式輸出呈現(xiàn)。
       濟南趵突泉支行于3月12日下午舉辦“金融知識快閃店”活動，將“解壓互動”與“知識科普”相結(jié)合，在網(wǎng)點設(shè)置游戲區(qū)、打卡區(qū)和講解區(qū)，以新穎形式吸引民眾參與。支行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場化身“一日店長”，引導(dǎo)大家一起玩游戲，學(xué)知識，解鎖“金融知識達(dá)人”身份，展示了有溫度的恒豐形象。
       濟南分行運營管理部與佛山支行3月15日共同參與“云起龍驤向高致遠(yuǎn)”濟南便民服務(wù)節(jié)，現(xiàn)場為廣大群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，并結(jié)合真實案例，向市民們深入淺出地講解了防范詐騙、識別假幣的基本方法等金融知識。
       用“以點帶面、聚沙成塔”的專注守護重點人群
       隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子設(shè)備的普及，越來越多的老年人參與到日益豐富的金融活動中來。在鼓勵發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”的大背景下，關(guān)愛銀發(fā)一族的金融知識普及顯得尤為重要。恒豐銀行濟南分行攜手泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團在經(jīng)七路支行正式掛牌成立濟南市第121家“泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳站”，將網(wǎng)點的客群活動與“反詐奶奶團”喜聞樂見的反詐宣傳有效融合，切實提升金融知識宣傳成效。
       青少年是祖國的“花朵”，但因涉世未深，防騙意識較弱，容易被不法分子盯上，實施針對性詐騙。為進一步提高青少年防詐騙意識，濟南分行多地聯(lián)動，積極開展“上好反詐第一課”系列金融知識進校園活動。菏澤分行與國家金融監(jiān)督管理總局菏澤監(jiān)管分局、菏澤市青年聯(lián)合會以及菏澤市銀行業(yè)協(xié)會攜手走進菏澤工程技師學(xué)院，舉辦“3•I5”金融消費者權(quán)益保護“普及金融知識防范電信詐騙”宣教活動，分行相關(guān)負(fù)責(zé)同志進行專題授課并與現(xiàn)場問答互動。德州分行走進德州市特殊教育學(xué)校開展金融知識宣講活動，為特殊兒童送去溫暖和關(guān)愛；東營分行、濱州分行等地與屬地反詐中心警銀校攜手，走進小學(xué)校園，針對受騙人群逐漸向“低齡化、高素質(zhì)化大眾化”發(fā)展的情況，提醒學(xué)生們注意保護個人信息，謹(jǐn)記“天上不會掉餡餅”，不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，遇到可疑情況及時向?qū)W校老師及家長報告或撥打報警電話，同學(xué)們現(xiàn)場反響熱烈。
       未來，恒豐銀行濟南分行將堅持以人民為中心的價值取向，主動適應(yīng)不同消費群體個性化、多元化需求，因地制宜，高效務(wù)實宣導(dǎo)金融知識，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)、安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展同頻共振，與金融消費者同心前行。“恒暖”服務(wù)如雨露普灑，平日雖微小，但長夜飄落，亦能潤濕土地。濟南分行將繼續(xù)秉承“恒暖”之心，書寫“逐光”之卷，以更加務(wù)實的作風(fēng)和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行“金融為民”的情懷，做到心中有客戶，將“恒暖”溫度一一傳遞，手中有力量，為客戶金融資產(chǎn)安全保駕護航。

編輯：付建

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