經濟導報記者 劉勇
5月30日，網經社電子商務研究中心與國內專業數字產業產教融合協同育人機構——贏動教育共同發布了《2022年度中國電子商務人才狀況調查報告》（下稱《報告》）。
《報告》顯示，工作執行能力成電商企業最看重能力。在電商人才應具備的素質上，被調查企業中，剛畢業大學生或實習生如果想快速被職場接受，需要具備的重要5項素質：工作執行能力占比63.37%；持續學習能力占比62.38%；責任心和敬業度占38.61%；積極主動有目標感占36.63%；行業敏銳度與創新能力占32.67%。
電商賣家對應屆生或實習生看法中，好高騖遠，穩定性不高，不予考慮占12.87%；若有符合崗位要求的會選擇此類人員，但會控制一定的比例占45.54%；可塑性高有激情，會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起占39.6%。
連續7年，覺得應屆生或實習生可塑性高，但需要從基礎崗位做起的企業比例一直最高，2021年達到50.50%，但2022年下降到39.6%。企業業務發展速度減緩，用人會更偏向有經驗的員工。這相應帶來了電商行業大學生就業崗位的減少。
當前電商人才主要存在三大矛盾，一是行業生態轉型與企業人才轉型不匹配；二是行業人才能力要求與高校教育滯后；三是行業人才需求量下降高校畢業人數創新高。
《報告》稱，在高校電商人才培養改進方面，被調查企業認為，需要加強實踐性教學環節的占65.35%，加強學生職業素質教育的占60.4%，更新教學體系與產業同步的占34.65%，企業與高校合作協同育人的占29.7%。從數據來看，連續4年，加強實踐性教學，以及加強學生職業素質教育是企業最迫切的兩大需求，總之企業需要的人才就是既要有能力干好工作，又要遵守規則與團隊和諧共處。
《報告》顯示，被調查企業中，人員比較穩定能滿足企業運營要求的占37.62%；處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的占31.68%；處于業務規模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的占8.91%，業務規模縮減，人員精簡或裁員的企業占11.88%。
在困擾人力資源部門的問題排名上，被調查企業中，人員招聘壓力占從2021年占比62.38%下降到2022年的40.59%，員工培訓與開發能力占37.62%，人員流失壓力占33.66%，薪酬增長壓力占38.61%，績效管理壓力占29.7%，企業文化與員工關系壓力占32.67%，勞資糾紛處理壓力占比10.89%。
從調查數據來看，電商企業人員招聘壓力下降明顯。績效管理壓力上升明顯，顯現了業務下滑帶來了更高的管理壓力。新增了勞資糾紛壓力數據項，占比10.89%，比調查小組預想的要低。
電商賣家培訓新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到85.15%；公司集中統一培訓占到52.48%；在線培訓占6.93%；委托第三方機構培訓占0.99%。
在電商賣家招聘員工綜合成本上，被調查企業中，普通員工招聘成本在200元/人以下占25.74%；200-400元/人的占32.67%；400-600元/人的占16.83%；600元/人以上的占22.77%。
在被調查企業中，39.6%的企業急需淘寶天貓等傳統運營人才；36.63%的企業急需新媒體、內容創作、社群方向人才。43.56%的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才；24.75%的企業需要數據分析與運營分析人才；18.81%的企業需要客服、地推、銷售人才。
網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，主播（助理）、網紅、達人方向人才，淘寶天貓等平臺傳統運營人才，新媒體、內容創作、社群方向人才是企業迫切需要的三類人才，相較2021年比例都有所下降，顯示2022年人才需求降溫。數據分析與運營分析人才需求度是上升，從2021年的19.8%上升為24.75%。
《報告》顯示，從事直播、短視頻的員工數量占比在10%以下的企業占42.57%，10%-20%的占27.72%，20%-30%的占10.89%，30%-40%的占9.9%，40%-50%占2.97，50%以上的占11.88%。
電商賣家人才來源渠道上，被調查企業中，依托傳統招聘網站招聘的占87.13%；依托第三方專業人力資源服務商的占34.65%；通過58同城等分類信息廣告平臺的占18.81%；通過企業內部培養提拔的占27.72%；與高校建立合作，接收電商專業畢業生的企業占28.71%。
從數據來看，傳統招聘網站、專業第三方人力資源服務商、高校直招是電商企業人才來源的三大渠道。2022年有較大的變化的是58同城等分類信息平臺，已經從2021年的第三名下降到第五名 ，而校招模式進入前三，應該與2021年最難就業季有相關性，正常年份，電子商務崗位在高校招聘市場競爭力并不強。
在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調查企業中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為49.5%；主播崗位為16.83%；地推、銷售崗位為7.92%。從數據來看，2022年客服崗位依舊是離職率最高的崗位，達到49.5%，這和客服崗位工作強度大，工作內容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關的。當然也和客服崗位數量在電商企業占比較高有關。另外，主播崗位離職率高占比達到16.83%，和主播崗位需求量大，機會較多有一定關系。
在電商賣家留人措施排名上，被調查企業中，認為具有競爭性的薪酬體系占83.17%；完善的培訓晉升制度68.32%；良好的企業文化占79.21%；解決員工關心的問題37.62%；針對性的職業生涯規劃設計29.7%。連續8年，有吸引力的股權激勵18.81%。有競爭力的薪酬、良好的企業文化、完善的培訓晉升制度都是電商企業留住人才最關鍵的3大措施。
在電商賣家員工年流失率上，被調查企業中，10%以下的企業占比從2021年的21.78%上升到2022年的30.69%；10%-20%的企業占比從37.62%下降為27.72%；20%-30%的企業占比從30.69%下降為23.76%。從數據來看，2022年員工流失率比2021年有較大改善。
